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【范文】社区便民服务中心工作人员服务规范

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    发表于 2020-7-4 00:18:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
    社区便民服务中心工作人员服务规范
    一、 服务语言
    1、 工作时,提倡讲普通话。
    2、 接听电话时,首先讲“您好,这里是乐善社区便民服务中心”。
    3、 接待服务对象时,要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
    4、 办理有关审批手续、证件时,要使用“请稍等,我马上给您办手续”;“对不起,您还缺少什么材料,我现在把补办件的清单给您”;“对不起,根据什么规定,您的“某某”不能办理,请谅解”;“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”;“欢迎您多提宝贵意见”;“您慢走,再见”等文明话语。
    5、 禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”;“别啰嗦,快点讲”;“我还没上班,等会再说”;“我要下班了,你快点”;“我刚才已经说过,你怎么还问”;“你这人真笨”,“你的记性真差”,“我就是这样的,你能把我怎么样”;“你去投诉好了”;“不知道”等。
    二、 服务态度
    1、 要主动热情接待服务对象,对待服务对象,必须做到“三个一样”,即:领导与群众一个样;生人与熟人一个样;本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”,即:来有迎声;问有答声;走有送声。
    2、 服务对象来咨询有关问题时,要主动热情;耐心周到,百问不厌;百查不凡;届时全面,不准冷落、刁难、歧视。
    3、 服务对象提出意见、建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听取,不争辩,做到有则改之,无则加勉。
    4、 当服务对象出现误解、言语过激时,要耐心宣传和解释,不得与其争吵和辩解,解释无效要及时同窗口负责人汇报,重大问题及时报告。
    三、 服务仪表
    工作时,言语举止要端庄、大方、文明、自然,女同志不得浓妆艳抹,男同志不得留长发,不得蓄胡须。
    四、 服务质量
    1、 应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料。
    2、 书写的批文、单据等,应表达完整、字迹清楚、准确无误。
    3、 在承诺时限期内尽可能做到早办、快办,缩短办结时限,提高办事效率,方便企业和群众。
    4、 各类档案归存完整、有序,方便查询、调阅。

    疫情无情,人有情,萧县有大爱!
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